Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Satisfacția ta contează.

14 zile
Drept de retragere · OUG 34/2014

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (transpunerea Directivei 2011/83/UE), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv.

Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie să fie nedesfăcut, neutilizat și în ambalajul original intact.
  • Conform art. 16 lit. (e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere.
  • Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, însoțit de toate accesoriile și documentele.

Cum faci un retur?

  1. Trimite o declarație de retragere la contact.tincturescu@gmail.com în termen de 14 zile de la primire. Include: numele tău, numărul comenzii și menționează clar că dorești retragerea din contract.
  2. Vei primi confirmare și instrucțiuni de expediere în maxim 24h lucrătoare.
  3. Expediază produsul în maxim 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite (inclusiv costul livrării standard) în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, fără costuri suplimentare.

Costurile de retur

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat — situație în care suportăm noi costurile.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne la contact.tincturescu@gmail.com. Vom soluționa prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costurile de retur.

Formular de retragere (model orientativ)

Către tincturescu.com,

Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumire produs]
Comandate la data: [data comenzii] / Primite la data: [data primirii]
Numele consumatorului: [numele tău]
Adresa consumatorului: [adresa ta]
Data: [data completării]
Semnătura (doar dacă se trimite pe hârtie): ___________

RETURN POLICY

Your satisfaction matters.

14 days
Right of withdrawal · EU Directive 2011/83

Right of withdrawal

In accordance with EU Directive 2011/83/EU (transposed into Romanian law as OUG 34/2014), you have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days of receiving the product, without giving any reason.

Return conditions

  • The product must be unopened, unused and in its original intact packaging.
  • In accordance with Art. 16(e) of the Directive, sealed products that cannot be returned for hygiene or health protection reasons and that have been unsealed after delivery are exempt from the right of withdrawal.
  • The product must be returned in the condition in which it was received, with all accessories and documents.

How to make a return

  1. Send a withdrawal statement to contact.tincturescu@gmail.com within 14 days of receipt. Include: your name, order number, and clearly state that you wish to withdraw from the contract.
  2. You will receive confirmation and shipping instructions within 24 business hours.
  3. Ship the product within 14 days of communicating your withdrawal decision.

Refund

We will refund all amounts received (including standard shipping costs) within a maximum of 14 days from the date we were informed of your withdrawal decision. We may withhold the refund until we receive the returned product or proof of shipment.

The refund will be issued via the same payment method used for the purchase, at no additional cost to you.

Return costs

The direct cost of returning the product is borne by the consumer, unless the product received is defective, damaged or different from what was ordered — in which case we cover the costs.

Defective or incorrect products

If you received a defective, damaged or incorrect product, contact us at contact.tincturescu@gmail.com. We will resolve the issue through replacement or full refund, including return costs.

Withdrawal form (template)

To tincturescu.com,

I hereby notify you of my withdrawal from the sales contract for the following products: [product name]
Ordered on: [order date] / Received on: [date of receipt]
Consumer name: [your name]
Consumer address: [your address]
Date: [date of completion]
Signature (only if sent by mail): ___________